改善

とあるビルメンテの会社での話



旧式のエレベーターのため待ち時間が長すぎる、とのクレームがたびたびあり、このまま改善されなければ退去するという住民も出てくるということでエレベーター会社と話し合いを行いました。

しかしエレベーターを増設するのにも、新型のエレベーターに替えるのにもコストがかかりすぎてとても採算が取れない。
会議は3時間にも及んだそうですが、どうしようもなくなったその時、新人の社員がぽつりと言ったそうです。

「各階のエレベーターの前に大きな鏡を設置しましょう」

結果、待ち時間に鏡を見て身だしなみを整えたりすることで住民は待ち時間が苦にならなくなり、クレームがなくなった。という話。


時間を短縮するという視点だけでは見つけられない見事な解決策だと思うのですね。


このように、使う人の立場に立って、広い視点で改善点を探す


どんな場面でもこころがけたいものです。